نحن في عالم كيف نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيف نحفظها ونشاركها، وحقوقك بخصوصها.
تسري هذه السياسة على موقعنا https://alamkeef.com/ وعلى تطبيق عالم كيف لأنظمة iOS وAndroid (وأي منصات أخرى نوفر التطبيق عليها). باستخدامك الموقع أو التطبيق، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
آخر تحديث: 21 أغسطس 2026
1 نظرة عامة على التطبيق والخدمات
تطبيق وموقع عالم كيف يقدّمان كتالوج منتجات (مثل القهوة والشاي وغيرها) وإمكانية إرسال طلبات للتواصل والتنفيذ خارج عملية الدفع داخل التطبيق.
- لا يوجد شراء داخل التطبيق (No In-App Purchase) ولا معالجة لبطاقات الدفع داخل التطبيق.
- يمكنك تصفح المنتجات وإضافة عناصر إلى المفضلة والسلة كزائر.
- إتمام الطلب ومتابعة طلباتي يتطلبان إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
- بعد إرسال الطلب، قد نتواصل معك لإتمام الطلب والتوصيل خارج التطبيق.
- تُحتسب تكلفة المنتجات والشحن حسب مدينة التوصيل المرتبطة بحسابك، ويظهر لك الإجمالي المطلوب قبل تأكيد الطلب.
2 المعلومات التي قد نجمعها
أ) بيانات تقدّمها طواعية
عند إنشاء حساب / تسجيل الدخول / إدارة الحساب («حسابي»):
- الاسم الكامل
- رقم الموبايل (يُستخدم لتسجيل الدخول)
- البريد الإلكتروني
- كلمة المرور (تُخزَّن بشكل مشفّر/هاش، وليس كنص واضح)
- رمز تأكيد البريد الإلكتروني (OTP) عند طلب التحقق
- المدينة المختارة للتوصيل من قائمة المدن المتاحة
- العنوان التفصيلي للتوصيل (الحي/الشارع وغيرها)
عند إرسال طلب منتج:
- بيانات التوصيل من حسابك (الاسم، رقم الموبايل، المدينة، العنوان التفصيلي)
- تفاصيل المنتجات والكميات/النكهات/الأسعار إن وُجدت، وملاحظات الطلب
- معلومات التكلفة المرتبطة بالطلب: مجموع المنتجات، تكلفة الشحن حسب المدينة، والإجمالي المطلوب
- ربط الطلب بحسابك عند تسجيل الدخول
ملاحظة: حقول الاسم والموبايل والعنوان لا تُطلب مجددًا في صفحة السلة عند الإتمام؛ تُؤخذ من بيانات حسابك التي تديرها من صفحة «حسابي».
عند استخدام «اتصل بنا»:
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الموبايل، ومحتوى الرسالة
ب) بيانات تُحفظ محليًا على جهازك
- عناصر السلة والمفضلة (حتى للزائر)
- جلسة تسجيل الدخول (رمز مصادقة آمن) عند استخدام الحساب
- نسخة محلية مخزّنة مؤقتًا من الطلبات المرتبطة بحسابك لعرضها في التطبيق (بما في ذلك تفاصيل التكلفة عند توفرها)
عند تسجيل الدخول قد نُزامن السلة والمفضلة مع حسابك على خوادمنا لتظهر عبر الأجهزة المرتبطة بنفس الحساب.
ج) بيانات تقنية تُجمع تلقائيًا
- عنوان IP، نوع الجهاز/نظام التشغيل، معلومات تقنية للاتصال بالخادم
- سجلات تشغيل ضرورية للأمان ومنع الإساءة وتشخيص الأعطال
- قد نستخدم تقنيات للتحقق من سلامة التطبيق (مثل آليات attestation / integrity) للتأكد أن الطلبات أو الرسائل صادرة من نسخة أصلية من التطبيق، دون بيع بياناتك لأغراض إعلانية
3 المدن والشحن وتكلفة الطلب
لتشغيل خدمة التوصيل وحساب التكلفة بوضوح، نعالج البيانات التالية:
- المدينة: تختار مدينة التوصيل من قائمة المدن التي نديرها في النظام، ويُحفظ اختيارك ضمن بيانات حسابك.
- تكلفة الشحن: تُحتسب لكل طلب وفق المدينة المحددة على الحساب وقت إتمام الطلب.
- مجموع المنتجات والإجمالي: يُحسب مجموع أسعار الأصناف في الطلب، ثم يُضاف الشحن مرة واحدة لكل طلب، ويُعرض لك الإجمالي المطلوب قبل التأكيد، ويُحفظ مع بيانات الطلب لمتابعته في «طلباتي» ولدى فريق التشغيل.
- العنوان التفصيلي: يُستخدم مع المدينة لتوصيل الطلب والتواصل بشأنه.
قد تقوم إدارة الطلبات بدمج أكثر من طلب جديد لنفس العميل ونفس مدينة التوصيل في طلب واحد لأغراض التنفيذ، بحيث تُحتسب تكلفة الشحن مرة واحدة عند الدمج. لا يغيّر ذلك حقوقك في الاطلاع أو طلب التصحيح/الحذف وفق هذه السياسة.
4 أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية فقط:
- إنشاء وإدارة حسابك والتحقق من البريد الإلكتروني
- حفظ مدينة التوصيل والعنوان التفصيلي لتسهيل الطلبات اللاحقة
- عرض المنتجات وتشغيل السلة والمفضلة ومزامنتها مع الحساب
- استلام الطلبات واحتساب تكلفة المنتجات والشحن وعرض الإجمالي المطلوب
- تنفيذ الطلبات والتواصل بخصوصها والتوصيل
- عرض ومتابعة حالة طلباتك وتفاصيل تكلفتها داخل التطبيق
- الرد على رسائل «اتصل بنا»
- تحسين الخدمة والأمان ومنع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيال
- الامتثال للمتطلبات القانونية عند الاقتضاء
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.
5 الأساس القانوني / موافقتك
نعالج بياناتك بناءً على:
- موافقتك عند إنشاء الحساب أو إرسال نموذج أو استخدام الميزات الاختيارية
- تنفيذ طلبك والتواصل اللازم لإتمام الخدمة (بما في ذلك بيانات التوصيل والتكلفة)
- مصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة وتحسينها ومنع الإساءة، بما لا يتعارض مع حقوقك
7 الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب (بما فيها المدينة والعنوان) والطلبات (بما فيها تفاصيل التكلفة والشحن) والتواصل للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة، ومتابعة الطلبات، والرد عليك، والالتزامات القانونية إن وُجدت. بعد انتهاء الحاجة المشروعة، نحذف البيانات أو نقيّد استخدامها قدر الإمكان.
8 حقوقك وطلب حذف البيانات / الحساب
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها (ضمن الحدود القانونية والتشغيلية) عبر info@alamkeef.com أو من صفحة «اتصل بنا». كما يمكنك تحديث بيانات حسابك (بما فيها المدينة والعنوان) من داخل التطبيق في صفحة «حسابي».
حذف الحساب من داخل التطبيق:
- يتوفر خيار حذف الحساب نهائيًا من صفحة «حسابي».
- يُسمح بحذف الحساب إذا لم تكن لديك طلبات، أو إذا كانت جميع طلباتك مكتملة أو ملغاة فقط (لا يمكن الحذف بوجود طلبات معلّقة/قيد المعالجة).
- عند الحذف نهائيًا، يُحذف حسابك وما يرتبط به من بيانات على خوادمنا (مثل بيانات الملف بما فيها المدينة والعنوان، الجلسات، المفضلة/السلة المرتبطة بالحساب، والطلبات المرتبطة بالحساب بما فيها المكتملة)، وفق آلية الحذف المعتمدة لدينا.
- إذا تعذّر الحذف بسبب طلبات معلّقة، أو رغبت بالحذف عبر الدعم، تواصل معنا وسنساعدك.
يمكن لإدارة الموقع أيضًا معالجة طلبات الحذف الواردة عبر قنوات الدعم الرسمية.
9 الأمان
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك (مثل الاتصالات الآمنة وتخزين كلمات المرور بشكل غير قابل للاسترجاع المباشر). ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت. في حال وقوع حادث أمني مؤثر، سنتخذ ما يلزم وفقًا للقانون وبما يحمي المستخدمين قدر الإمكان.
10 خصوصية الأطفال
الموقع والتطبيق غير موجّهين للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نسعى لجمع بياناتهم عمدًا. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة مناسبة، سنتخذ خطوات لحذفها. تواصل معنا للإبلاغ عن أي حالة من هذا النوع.
12 التخزين على الجهاز والأذونات
قد يخزّن التطبيق بيانات محلية لازمة للتشغيل (مثل السلة والمفضلة وجلسة الدخول). لا نطلب أذونات غير ضرورية لوظائف التطبيق الأساسية. أي أذونات نظام (إن وُجدت لاحقًا) تُستخدم فقط للغرض الموضّح للمستخدم.
13 النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك على خوادم لدى مزوّدي استضافة قد يكونون داخل أو خارج بلدك. في هذه الحالة نسعى للتعامل مع مزوّدين يوفّرون مستوى حماية مناسبًا وبما يتوافق مع تشغيل الخدمة.
14 الإفصاح لمتاجر التطبيقات (Google Play / App Store)
لمتطلبات الشفافية في متاجر التطبيقات، نوضّح باختصار:
- نجمع بيانات حساب (مثل الاسم والموبايل والبريد والمدينة والعنوان) وبيانات الطلبات والتكلفة/الشحن والتواصل عند استخدام الميزات ذات الصلة.
- قد تُجمَع بيانات تقنية للجهاز/التشغيل لأغراض الأمان وتشغيل الخدمة.
- لا نستخدم بياناتك لتتبع إعلاني عبر تطبيقات ومواقع الغير (No third-party advertising tracking).
- لا نعالج مدفوعات داخل التطبيق.
- يتوفر مسار لحذف الحساب/البيانات كما هو موضّح أعلاه.
قد تُحدَّث تفاصيل «سلامة البيانات / الخصوصية» داخل صفحات المتجر لتعكس هذه الممارسات.
15 تغييرات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع تطوّر الخدمات أو المتطلبات القانونية أو متطلبات المتاجر. سيظهر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». استمرارك في استخدام الموقع أو التطبيق بعد التحديث يعني اطلاعَك على النسخة السارية.
16 التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات/الحذف:
- البريد: info@alamkeef.com
- الهاتف: +201061762289
- أو عبر صفحة «اتصل بنا» على الموقع أو داخل التطبيق
رابط سياسة الخصوصية الدائم: https://alamkeef.com/privacy-policy/